Resolução de Identidade é o futuro do marketing digital. Aqui está o porquê:

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Neste artigo, vamos argumentar por que a obsessão do cliente e a resolução de identidade são fundamentais para o sucesso dos profissionais de marketing e marcas em um ambiente cada vez mais digital.

Na era da economia sob demanda, em que os consumidores esperam acesso instantâneo a bens e serviços, os profissionais de marketing estão descobrindo que é mais difícil do que nunca manter os clientes fiéis. Não ajuda o consumidor ser bombardeado com pelo menos 600 mensagens da marca por dia.

Com inúmeras marcas que oferecem gratificação instantânea de fácil acesso, os consumidores são mimados pela escolha. Dessa forma, os profissionais de marketing precisam garantir alta relevância, entregando a mensagem certa à pessoa certa, no dispositivo certo, no momento certo.

Para fazer isso, o foco em “obsessão do cliente” é uma obrigação. Mas o que exatamente é isso?

Os profissionais de marketing estão obcecados na busca perfeita de seu público-alvo. Eles buscam compreender toda interação humana com sua marca, seja em canais digitais ou tradicionais. A Amazon, por exemplo, faz isso muito bem. Uma parte essencial dos 14 princípios de liderança da empresa, a obsessão do cliente significa que os líderes sempre “começam com o cliente e trabalham de trás para frente”.

UMA VISÃO OMNICHANNEL É CHAVE PARA SER OBSERVADO PELO CLIENTE

Para alcançar uma compreensão tão profunda dos clientes, o reconhecimento do público em um único canal, infelizmente, não é mais suficiente.

Em vez disso, os profissionais de marketing devem poder identificar seus clientes por meio de todos os pontos de contato e usá-los como base estratégica não apenas no marketing, mas nos seus negócios como um todo – pense em design de produto, site ou experiência na loja. Em última análise, precisamos criar experiências imersivas e relevantes que os consumidores estão exigindo cada vez mais.

Em um relatório divulgado pela Forrester no ano passado, a criação de uma visão omnichannel de seus clientes foi o foco principal de 99% dos profissionais de marketing entrevistados.

RESOLUÇÃO DE IDENTIDADE – O CONECTOR DE DADOS

A capacidade de associar todos esses dados a partir de vários pontos de contato e resolvê-los para uma identidade persistente anônima é chamada de “resolução de identidade”. Sem essa etapa, os profissionais de marketing enfrentam uma segmentação inadequada, pouca compreensão, baixa mensuração, bem como desperdício de gastos com anúncios e, infelizmente, muitas vezes, experiências ruins com as marcas dos clientes.

O processo envolve a conexão de centenas de identificadores (pessoas, dados, dispositivos – em qualquer canal). Os profissionais de marketing podem, então, vinculá-los à mesma pessoa de maneira determinista e segura para a privacidade, a fim de possibilitar o marketing, a métrica e a personalização com base em pessoas.

O marketing baseado em pessoas é essencialmente uma filosofia baseada na resolução de identidade. É a capacidade de planejar, ativar e medir interações em um nível de usuário individual, determinando a identidade do consumidor em canais digitais e off-line. O conceito é a transição da execução de marketing, do que historicamente tem sido uma estratégia de canal em silo para uma nova estratégia omnichannel centrada no cliente.

É claro que isso é mais fácil de dizer do que de fazer, tanto pela quantidade de dados como pelo fato de os identificadores de um indivíduo estarem constantemente mudando rapidamente e se tornando desatualizados. Tome identidade no mundo offline, por exemplo – as pessoas se mudam, mudam números de telefone e usam diferentes versões de seu nome, entre outros.

Conectar pontos de dados no mundo digital por si só já é extremamente desafiador, então como podemos efetivamente vinculá-los de volta a identidades e dados offline?

Para vincular de maneira confiável o footprint digital e off-line de um consumidor ao perfil do usuário, os profissionais de marketing simplesmente precisam de um identificador único e persistente, como um email ou login. Essa é a chave para criar uma visualização omnichannel de seu cliente. suas estratégias e planos de marketing.

A RESOLUÇÃO DE IDENTIDADE É A BATALHA COMPETITIVA DAS EMPRESAS

A resolução de identidade é o alicerce que permite melhorar a experiência do cliente e, finalmente, possibilitar o verdadeiro marketing baseado em pessoas.

Mas, além disso, à medida que os dados, a análise e a tecnologia continuam a evoluir, um dos poucos ativos verdadeiramente exclusivos que as empresas podem efetivamente chamar de suas é as identidades e perfis dos clientes. O gráfico de identidade do cliente em breve se tornará um ativo digno de balanço que pode ser monetizado internamente e, em alguns casos, externamente.

Com a Forrester prevendo que a resolução de identidade é o próximo campo de batalha competitivo das empresas, é seguro dizer que os profissionais de marketing que fazem tudo certo vão prosperar, enquanto os que não fazem, ficarão para trás. Na verdade, a Forrester constatou que quase metade (49%) dos tomadores de decisões de marketing relataram aumento na receita de vendas como resultado de estratégias de marketing baseadas em pessoas.




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